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Quand un de nos proches nous blesse, comment communiquer sincèrement, sans nous-mêmes blesser à notre tour ? Comment faire mieux que d’éviter, se taire, bouder, fuir ? Comment gérer nos propres colères ? Quand l’autre devient agressif, quelle méthode pour l’écouter au bon endroit ? Comment gérer les colères des employés ou des patrons réputés « difficiles » ou « impossibles » ? Quels outils pour passer de la culpabilité à la responsabilité ?

Et quand nos intérêts s’opposent, comment négocier efficacement pour dégager un accord durable ? Comment contrecarrer les abus de pouvoir ? Quelle méthode pour mettre hors-jeu les coups de force, les tactiques de domination, une violence inacceptable ? Par quels outils passer du pouvoir sur les autres au pouvoir pour obtenir d’eux un engagement ?